法国1/4的电信运营商存在异常商业行为 - 你的账单也在莫名涨价?

法国1/4的电信运营商存在异常商业行为 - 你的账单也在莫名涨价?

小葵花123
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不明确或虚假报价、违反远程销售规则...法国竞争、消费者事务和欺诈控制总局(DGCCRF)于9月11日发布的一份公告中对电话和互联网运营商提出了批评:根据2021年对42家机构进行的调查,超过四分之一(28.6%)的受检专业人员违规。

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客户投诉越来越多 运营商偷偷提高价格

消费者投诉和申诉总局每年都会对电话和互联网运营商行业的行为进行调查,该行业也是众多纠纷的来源之一:2021年,法国消费者投诉总局收到了5026起消费者对电子通讯公司的投诉,比2020年增加了约5%。欺诈监督机构表示:“这些投诉中很大一部分涉及滥用合同和价格变更,客户无法拒绝”。

近三年来,运营商一直在增加订购期间几欧元的提价频率。尽管这种做法是合法的,但它受到《法国消费者法》(第L.224-33条)的制约:只有在明确的情况下,并且通过邮寄、电子邮件或电话至少提前一个月通知消费者,才能对消费者实施变更。如果消费者不愿意,可以取消订阅”。

信息误导和滥用商业惯例欺骗消费者

经济部在调查中发现了两个特别的漏洞:

  1. 将低价订购优惠说成是有时限的,以鼓励消费者快速注册。实际上,这些优惠活动间隔时间很短,或者重叠在一起,形成了一个欺骗消费者的长期优惠活动。
  2. 套餐有“隐藏订阅条款”(Abonnement caché)或“不需要的订阅”(Souscription non souhaitée)的服务。不过后面一种情况只涉及一家公司,该公司的名称未披露。欺诈控制机构已收到90起客户投诉,称发现账单金额增加。

在报告的最后,DGCCRF宣布:“对于最不严重的违法行为,已发出了七次警告,提醒专业人员注意法律,特别是与一般销售条款和条件有关的违法行为,尤其是与远程销售有关的违法行为”。

对于误导性或滥用性商业行为(特别是在广告期限之外延长报价),法国竞争、消费者事务和欺诈控制总局最终发布了两项行政禁令、三项刑事诉讼和一项行政罚款。

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图片来自于@MaxPixel/LeMonde,版权属于原作者

新闻来源:LeMondeCCM

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